Política de reembolso
Política de reembolsos y devoluciones
En VELDROP queremos que compres con total tranquilidad. Esta política te explica cuándo puedes devolver un producto, cómo te devolvemos tu dinero y cómo iniciar una solicitud.
Devoluciones: 5 días hábiles
Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de dar explicaciones.
Para que la devolución aplique:
- El producto debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y con su empaque original.
- Debes escribirnos dentro del plazo de 5 días hábiles contados desde el día en que recibiste el pedido.
- Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, te devolveremos el valor que pagaste.
Producto defectuoso o diferente al pedido
Si tu producto llega dañado, defectuoso, incompleto o no corresponde a lo que pediste:
- Escríbenos lo antes posible, idealmente con fotos o video del producto y del empaque.
- Según el caso, te ofreceremos la reposición del producto o la devolución del dinero.
- En estos casos los costos de recogida o reenvío los asumimos nosotros.
Cómo te devolvemos el dinero si pagaste contra entrega
Como el pago contra entrega se hace en el momento de recibir el pedido, la devolución del dinero se realiza por transferencia o por el medio que acordemos contigo. Te enviamos el comprobante por WhatsApp o correo.
Excepciones razonables
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión en estos casos:
- Productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o usados.
- Suplementos o productos de consumo cuyo sello de seguridad haya sido abierto o roto.
- Productos con signos evidentes de uso, alteración o daño causado después de la entrega.
Estas excepciones no aplican a productos defectuosos: si el producto llegó con una falla, siempre te ayudamos.
Cómo iniciar tu solicitud
- Escríbenos al WhatsApp +57 350 4196530 o al correo veldropshopves@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Si el producto llegó con una falla, adjunta fotos o video.
- Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones para la devolución o la solución que corresponda.
¿Tienes preguntas?
- WhatsApp: +57 350 4196530
- Correo: veldropshopves@gmail.com